未来璀璨，步步生光2025-2026学年优秀实习生风采展示

韩培娜

23级餐饮智能管理2班

班主任：张丽

现于三亚美高梅酒店市场销售部实习

荣获：7月月度优秀实习生称号

实习的蜕变：

在总机实习的这两个月，使我对“专业服务”的理解从课本上的抽象概念转变为具体的工作实践。从最初连电话转接键都找不到的慌乱状态，到现在能够从容不迫地应对各类突发状况，这段成长历程让我深刻认识到：真正的专业服务，在于将每一个细节都做到尽善尽美。

记得初来乍到时，每次电话铃声响起，我都会心跳加速，唯恐说错话或转错线。然而，凭借用心观察和不懈学习，短短不到一个月的时间，我不仅熟记了所有部门的分机号码，甚至能凭借来电者的语气准确判断问题的紧急程度。当新来的实习生开始向我请教“这个电话该转给谁”时，我才猛然意识到，自己已经悄然完成了从“被指导者”到“指导者”的华丽转变。

实习中最宝贵的收获，是掌握了“服务预判”的思维模式。当来电者仅说“我找餐饮部”时，我们会主动多问一句“是需要预约位置还是进行菜品咨询”；面对投诉电话，我们会先安抚对方情绪，再精准转接。这些看似细微的举动，实则蕴含着专业服务的精髓。荣获优秀实习生称号让我深刻认识到，真正的成长并非仅仅在于掌握了多少技能，而在于能否将“应该做”转化为“下意识做好”。这段经历教会我：即使是最平凡的岗位，只要用心投入，都能绽放出独特的光彩。感谢这两个月的历练，让我从一个职场新手蜕变为能够独当一面的“总机百事通”。

奖励：现金奖励200元、优秀实习生证书和双人池畔自助餐餐券